大家好,下面小编给大家分享一下。很多人还不知道什么是呼叫中心。下面是详细的解释。现在让我们来看看!
1.CallCenter(也叫客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求。
2.其主要目的是通过电话和传真为客户提供快速准确的咨询信息、业务受理和投诉,通过程控交换机的智能呼叫分配、电脑电话一体化、自动应答系统和经验丰富的人工坐席,最大限度地提高客户满意度,自然使企业与客户的关系更加密切,是提高企业竞争力的重要手段。
3.随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心被赋予了新的内容:分布式技术的引入使得人工代理不必在一个地方工作;自动语音应答设备的出现,不仅在很大程度上取代了人工坐席的工作,而且使呼叫中心能够24小时运行。互联网和通信模式的变革使得呼叫中心不仅能够处理电话呼叫,还能够处理传真、电子邮件、网络访问,甚至基于互联网的电话呼叫和视频会议。
4.因此,今天的呼叫中心已经远远超出了过去的定义,成为以信息技术为核心,通过各种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。
以上解释了为什么呼叫中心是。本文到此结束,希望对大家有所帮助。如果信息有误,请联系边肖进行更正。