旅行社等级划分与评定标准最新(旅行社等级划分与评定标准表)

大家好，下面小编给大家分享一下。很多人还不知道最新的旅行社分类评价标准(旅行社分类评价标准表)。以下是详细的解释。现在让我们来看看！

ICS 03.080.20

一个12 DB32

江苏省地方标准

江DB32/T 2122—2012

旅行社的分类和评估

旅行社评级标准

2012年5月8日发布，2012年8月8日实施。

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T 2122—2012简介

为了提高旅行社的管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。

本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化导则第1部分:标准的结构和编写》编写。本标准的附录A和B是规范性附录。

本标准由江苏省旅游局提出并归口。

本标准起草单位:江苏省旅游局、无锡市旅游局。

本标准主要起草人:、、杨、王建军、、张、范、林、梁爽。

DB32/T 2122—2012旅行社分类与评价

1范围

本标准规定了旅行社等级评定的术语和定义、分类和标志、一般原则、评定依据、评定机构和等级管理。

本标准适用于依法设立的旅行社。

2规范性参考文件

以下文件对于本文件的应用至关重要。对于注明日期的参考文件，只有注明日期的版本适用于本文件。对于未注明日期的参考文件，其最新版本(包括所有修订版)适用于本文件。

标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施和服务符号

导游服务质量(GB/T 15971—1995)

LB/T 004—1997旅行社国内旅游服务质量要求

LB/T 005—2002旅行社出境旅游服务质量

《旅行社条例》国务院2009年5月1日

国务院1999年10月1日颁布的《导游人员管理条例》

3术语和定义

《旅行社条例》和《导游人员管理条例》中确立的下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游产品

旅行社凭借旅游景点、交通和配套服务设施，向旅游者提供的满足其审美和愉悦需求的物品和服务的总和，包括团体包价旅游、散客包价旅游和个人游。

3.2

特殊特征线

指旅行社自主开发的个性化旅游产品。

4.分级和标记

4.1旅行社分为五个等级，从低到高依次为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

4.2等级用★表示:★表示一星，★★表示二星，★★★表示三星，★★★表示四星,★★★★表示五星。

5一般规则

一个

DB32/T 2122—2012

5.1旅行社的经营场所、经营条件、内部管理和服务项目应当符合国家有关法律、法规和标准的规定和要求。

5.2旅行社的评级是根据旅行社的综合情况，即基础条件、运营管理、安全保障、信息化建设、品牌形象建设、现场服务等。

5.3旅行社的经营场所和基本条件在一星级和二星级评定时应作为一个整体进行评定；三星级评价应重点关注旅行社的内部管理和服务质量；四星级、五星级酒店要在达到三星级要求的基础上，综合评价旅行社的内部管理、产品研发能力、外部经营质量和发展潜力。

5.4倡导旅行社探索和丰富旅行社经营模式，鼓励旅行社网络化发展，形成批发-零售网络体系。

5.5星级旅行社应增强应急能力。星级评定后，旅行社经营发生重大安全事故的，其星级立即取消，相应的星级标识不得再使用。

5.6参评旅行社应为独立法人，位于不同地区的旅行社分支机构和非独立法人不能单独参与评级。

6评价依据

6.1旅行社等级评定应以旅行社必备条件和综合评价得分为依据。

6.2旅行社应具备相应的必备条件，详见附录A。逐项达标后，才能进入综合测评。

6.3旅行社综合评价见附录B。总分500分。一星、二星旅行社不做评分要求；三星级、四星级、五星级旅行社规定最低分数线:三星级200分，四星级300分，五星级400分。

7评估组织

7.1省旅游行政管理部门负责组织全省旅行社等级评定工作，制定等级评定工作实施办法，授权并监督各市旅游行政管理部门开展等级评定工作。

7.2市级旅游行政管理部门根据省级旅游行政管理部门的授权和监督，组织本地区旅行社的等级评定工作。8级管理

8.1对已评级的旅行社实行动态管理。在有效期内违反本标准规定的，经旅行社等级评定机构认定后，予以降级或取消。

8.2被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消之日起一年内不得恢复或重新评定等级。

8.3旅行社取得等级一年后，方可申请等级变更。

8.4旅行社经相应评定机构评定后，星级标志的有效期为5年，期满后应重新评定。

8.5旅行社等级标志、证书和证书复印件由省旅游行政管理部门统一制作和发放。

8.6旅行社等级标志应放置在旅行社营业场所的明显位置。

2

DB32/T 2122—2012

附件a

(规范性附录)

旅行社分类和评估的必要条件

A.1一星级旅行社的必备条件

A.1.1一般要求

A.1.1.1自工商登记注册之日起已经营满一年。

A.1.1.2具有与接待游客相适应的独立产权或一年以上租赁合同的经营场所，经营环境整洁，营业面积不少于50平方米。

A.1.1.3营业场所符合安全要求。

A.1.1.4销售的旅游产品不少于5种。

A.1.1.5不存在非法转让经营权或部分经营权的行为。

A.1.2经营业绩

A.1.2.1上一年度营业收入不低于200万元。

A.1.2.2上一年度的接机次数应不少于2000次。

A.1.3内部管理

A.1.3.1

A.1.3.2

A.1.3.3

材料。

A.1.3.4

A.1.3.5

A.1.3.6

A.1.3.7节假日期间应有人员值班。使用国家或省工商、旅游行政管理部门联合制定的旅游合同示范文本。规范旅游业务台账的建立和管理，按规定及时向旅游行政管理部门提供旅游团队拥有的业务数据和游客投诉电话，确保24小时畅通。有针对与旅行相关的紧急情况的应急响应计划。一年内未受到旅游行政管理部门处罚。一年内未发生重大质量投诉或重大安全事故。

A.2二星级旅行社的必备条件

A.2.1一般要求

A.2.1.1自工商登记注册之日起已经营满一年。

A.2.1.2具有与接待游客相适应的独立产权或一年以上租赁合同的经营场所，经营环境整洁，营业面积不少于60平方米。

A.2.1.3营业场所符合安全要求。

A.2.1.4销售的旅游产品不少于10种。

A.2.1.5不存在非法转让经营权或部分经营权的行为。

A.2.2经营业绩

A.2.2.1上一年度营业收入不低于400万元。

三

DB32/T 2122—2012

A.2.2.2上一年度的接机次数应不少于4000次。

A.2.3内部管理

A.2.3.1

A.2.3.2

材料。

A.2.3.3

A.2.3.4

A.2.3.5

A.2.3.6

A.2.3.7使用国家或省级工商行政管理部门和旅游行政管理部门共同制定的旅游合同示范文本。规范旅游业务台账的建立和管理，按规定及时向旅游行政管理部门提供业务数据和旅游团队信息，建立并规范实施旅游投诉制度。有旅游投诉电话，保证24小时开通。有针对与旅行相关的紧急情况的应急响应计划。一年内未受到旅游行政管理部门处罚。一年内未发生重大质量投诉或重大安全事故。

A.3三星级旅行社的必备条件

A.3.1一般要求

A.3.1.1自工商登记注册之日起，经营满2年。

A.3.1.2具有独立产权或两年以上租赁合同的与接待游客相适应的经营场所，总部营业面积不低于100平方米。

A.3.1.3营业场所符合安全要求。

A.3.1.4营业场所整洁明亮，物品摆放整齐，提供咨询接待设施。

A.3.1.5至少应有一条特征线。

A.3.1.6签订劳动合同的员工不得少于8人。

A.3.1.7不存在非法转让经营权或部分经营权的行为。

A.3.2经营业绩

A.3.2.1年营业收入不低于800万元。

A.3.2.2上一年度的接机次数应不少于8000次。

A.3.3内部管理

A.3.3.1至少有两名具有两年以上旅行社管理经验的经理。

A.3.3.2具有助理会计师以上资格的专职会计人员。

A.3.3.3节假日期间应有人员值班。

A.3.3.4使用国家或省级工商行政管理部门和旅游行政管理部门共同制定的旅游合同示范文本。

A.3.3.5与接待机构、旅游景点、车船公司等产品供应商签订合同或协议。，明确了双方的权利、义务和违约责任。

A.3.3.6规范旅游业务账户的建立和管理，按规定及时向旅游行政管理部门提供业务数据和旅游团队信息。

A.3.3.7应指定专人负责安全和质量管理。

A.3.3.8建立并规范旅游投诉制度的实施。

A.3.3.9设有旅游投诉电话，并保持24小时畅通。

A.3.3.10与旅行相关的紧急情况应急计划。

A.3.3.11一年内未受到旅游行政管理部门的处罚。

A.3.3.12两年内未发生重大质量投诉和重大安全事故。

四

DB32/T 2122—2012

A.4四星级旅行社的必备条件

A.4.1一般要求

A.4.1.1自工商登记注册之日起，经营满2年。

A.4.1.2注册资本不低于100万元人民币。

A.4.1.3具有独立产权或两年以上租赁合同的与接待游客相适应的营业场所，总部营业面积不低于400平方米。

A.4.1.4营业场所符合安全要求。

A.4.1.5营业场所整洁明亮，物品摆放整齐，提供咨询接待设施，装饰和标志统一，中英文描述规范。

A.4.1.6营业区为游客提供休息场所，并提供饮水、阅读、信息查询等设备或物品。

A.4.1.7有独立的企业网站，网站服务功能涵盖企业主要服务项目，可接受游客在线咨询和预订。

A.4.1.8签订劳动合同的员工人数不少于20人。

A.4.1.9能提供至少三门外语的导游服务。

A.4.1.10有4条以上的特征线。

A.4.1.11不存在非法转让经营权或部分经营权的行为。

A.4.2经营业绩

A.4.2.1年营业收入不低于3000万元。

A.4.2.2去年接机人数不少于3万。

A.4.2.3上一年度纳税不低于20万元。

A.4.3内部管理

A.4.3.1具有两年以上旅行社管理经验的管理人员不少于5人。

A.4.3.2具有助理会计师以上资格的专职会计人员。

A.4.3.3节假日散客接待正常。

A.4.3.4领取着装，佩戴企业标志和岗位标志。

A.4.3.5已建立的服务网点与总部联网销售，实行统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待。

A.4.3.6有统一的企业标识或品牌标识，并在所有子公司、分公司和服务网点统一使用。

A.4.3.7使用国家或省级工商行政管理部门和旅游行政管理部门共同制定的旅游合同示范文本。

A.4.3.8与接待机构、旅游景点、车船公司等产品供应商签订合同或协议。，明确了双方的权利、义务和违约责任。

A.4.3.9规范旅游业务账户的建立和管理，按规定及时向旅游行政管理部门提供业务数据和旅游团队信息。

A.4.3.10有安全质量管理部门和人员。

A.4.3.11建立并规范实施旅游投诉制度。

A.4.3.12设有旅游投诉电话，并保持24小时畅通。

A.4.3.13如果有针对与旅行相关的紧急事件的应急响应计划，应定期进行应急计划的培训或演练。

A.4.3.14一年内未受到旅游行政管理部门的处罚。

A.4.3.15两年内未发生重大质量投诉和重大安全事故。

五

DB32/T 2122—2012

A.5五星级旅行社的必备条件

A.5.1一般要求

A.5.1.1自工商登记注册之日起，经营满3年。

A.5.1.2注册资本不低于200万元人民币。

A.5.1.3具有独立产权或两年以上租赁合同的与接待游客相适应的营业场所，且总部营业面积不低于1000平方米。

A.5.1.4营业场所符合安全要求。

A.5.1.5营业场所整洁明亮，物品摆放整齐，提供咨询接待设施，装饰和标志统一，中英文描述规范。

A.5.1.6营业区为游客提供休息场所，并提供饮水、阅读、信息查询等设备或物品。

A.5.1.7具有独立的网站和二级以上域名，网站服务功能涵盖企业主要服务项目，可接受游客在线咨询和预订。

A.5.1.8签订劳动合同的员工人数不少于100人。

A.5.1.9能提供至少四种外语的导游服务。

A.5.1.10有10条以上的特征线。

A.5.1.11不存在非法转让经营权或部分经营权的行为。

A.5.2经营业绩

A.5.2.1上年度营业收入不低于1亿元。

A.5.2.2上一年度的接单量应不低于10万。

A.5.2.3上一年度缴纳的税款不低于100万元。

A.5.3内部管理

A.5.3.1具有两年以上管理经验的旅行社经理不少于20人。

A.5.3.2具有会计师以上资格的专职会计人员。

A.5.3.3近两年聘请常年法律顾问。

A.5.3.4节假日散客接待正常。

A.5.3.5领取着装，佩戴企业标志和岗位标志。

A.5.3.6已建立的服务网点与总部联网销售，实行统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待。

A.5.3.7有统一的企业标识或品牌标识，并在所有子公司、分公司和服务网点统一使用。

A.5.3.8使用国家或省级工商行政管理部门和旅游行政管理部门共同制定的旅游合同示范文本。

A.5.3.9与接待机构、旅游景点、车船公司等产品供应商签订合同或协议。，明确了双方的权利、义务和违约责任。

A.5.3.10规范旅游业务账户的建立和管理，按规定及时向旅游行政管理部门提供业务数据和旅游团队信息。

A.5.3.11有安全质量管理部门和人员。

A.5.3.12建立并规范实施旅游投诉制度。

A.5.3.13应设立游客投诉电话，并保持24小时畅通。

A.5.3.14如果有针对与旅行相关的紧急事件的应急响应计划，则应定期进行应急计划的培训或演练。

A.5.3.15一年内未受到旅游行政管理部门的处罚。

A.5.3.16两年内未发生重大质量投诉和重大安全事故。

六

DB32/T 2122—2012

附加记录b

(规范性附录)

评价旅行社等级综合评价评分表B.1评价旅行社等级综合评价评分表

七

DB32/T 2122—2012

八

以上解释了最新的旅行社分类及评价标准(旅行社分类及评价标准表)。本文到此结束，希望对大家有所帮助。如果信息有误，请联系边肖进行更正。