当前是一个商品供大于求企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。
企业之间产品价格和质量的竞争是第一次竞争，售后服务竞争则是第二次竞争，这是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。
售后服务认证的好处
1通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。
2大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3消费者认可，通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。
4企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
售后服务认证的价值?
权威认证,通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准的要求，能强化服务管理水平及服务能力。
提升企业服务质量水平，增强消费者服务获得感，提高顾客满意度和忠诚度。
持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
03认证须知
认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。