最近丰巢因为向用户收5毛钱被全网骂，有上百家小区甚至已经停用快递柜。
丰巢为了5毛钱闹成这样值吗？或者说，丰巢真的缺这5毛钱吗？我们站在一个产品经理的视角，看一看这整件事情，以及大胆预测一个结局…
01
最后一公里出问题了
谈丰巢离不开网购这种模式，我们先聊聊网购。任何商业模式都能抽象出来一个最简模型，网购也不例外。
网购的1.0版本就是一个最简模型：
用户付费给商家；
商家将货物&快递费给快递公司；
快递小哥派送给用户；
初期的网购就是这个样子，但很快这个模型出现了问题，问题出在派送上。
派送其实也是分阶段的，第一阶段快递公司从商家拣货装箱运到用户所在城市；第二阶段是分发到最靠近用户的派送点；第三阶段是快递员开个三轮送货上门，也就是传说中的“最后一公里”。
问题就出在这“最后一公里”上：快递员送货上门，用户却在公司上班。
临时解决方案，放大门口会丢、放物业会被冒领。改天派送或周末派送影响快递小哥的运送效率，要知道，送快递可是计件工作，快递小哥送几个件儿就赚几份钱。
痛点出来了，产品/服务也立马跟上了：商店代收、菜鸟驿站、以及我们今天的主角丰巢快递柜。
02
丰巢慢慢越俎代庖
人就是太聪明了，很多产品本意是好的，最后都被用户用歪了。
丰巢的初衷是作为“最后一公里”配送服务的一个补充，让不方便收快递的用户有一个免费且安全的寄放处。
对用户是免费使用的，对快递员却是收费的！
快递小哥送一个件儿收入一般是1块钱，如果使用快递柜，需要支付0.3-0.5元。
开始小哥们估计也不愿意用，只有用户不在家时勉强使用。
用着用着，他们慢慢发现，用快递柜虽然需要付费，但是对配送效率的提升那是肉眼可见！
原本送完一个小区需要两个小时，都往丰巢里放，只需要半个小时，虽然付出了30%-50%的收益，但是可以多送好几个小区，一天算下来收入反而高了！
于是产品慢慢被用歪了，作为补充“最后一公里”服务的丰巢，越俎代庖成了主角。
原本的送货上门没了，取而代之的是一条条“您的快递已存入**小区西门的丰巢快递柜，取货码9527”...
这让“恰好在家”的用户体验十分不爽，但是考虑到快递小哥的不容易，大部分用户选择忍了。
网购的2.0版本就出来了：
用户付费给商家；
商家将货物&快递费给快递公司；
快递小哥付费给丰巢；
丰巢派送给用户；
用户、快递小哥、丰巢，三者达成了一种微妙的平衡。
03
压倒骆驼的最后一个稻草
这种平衡没过多久，就被打破了，丰巢跳出来表示我提供服务，我要收费。
你对快递小哥收费，快递小哥没意见，毕竟你能让他们多赚钱。
但你要对用户收费，那问题就大了，本来快递直接放丰巢就让很多用户多跑一趟腿了，你再去收费，积怨已久终于爆发了。于是就上演了这几天你们看到的剧情。
忍受快递小哥的偷懒是同情他们辛苦，你一个资本家露出本来面目，那就不用走流程了，直接开骂！
客观说丰巢这样两头通吃，吃相已经很难看了。更过分的是，它吃用户的手段太明目张胆了。
问大家一个产品题：“超过12小时收5毛，超过24小时收1块”与“超过24小时收1块”有什么区别？
明显前者转化率高、覆盖面更广啊！也就是说被迫付费的用户更多了。
很多用户都在修996的福报，再加上通勤时间，基本上都是早上8点前出门，晚上10点后到家了，这也就意味着上午10点前送的件我都得去付费收取。
从用户的发声中也能看出，很多用户其实不在意那5毛钱，在意的是规则太苛刻！
要是采取后一种方案，网上的骂声会少不止一半，这丰巢绝对是知道的。
既然知道，为什么主动找骂？丰巢是真缺那5毛吗？
04
丰巢是真缺
根据公开资料显示，丰巢 2016 年净亏损 2.5 亿元；2017 年净亏损 3.85 亿元；2018 年前 5 个月净亏损就达到 2.49 亿元。2019 年净亏 7.81 亿元，2020 年第一季度再次净亏 2.45 亿元。
掐指一算，丰巢短短5年亏了20亿。
面对持续不断的亏损，资本是什么态度呢？
2015年6月，丰巢科技正式成立，由顺丰、韵达、申通、中通、普洛斯投资创建。
2018年年中，中通、申通和韵达相继退出丰巢；
2019年12月，鼎晖、普洛斯等10家公司又相继退出。
连年亏损太多，没有明确的盈利模式 ，资本陆续离场，这就是现状。
丰巢的当务之急，是先自己养活自己，然后才有命继续去摸索盈利之道 。
生死存亡的关头，真就不在乎吃相了。让你饿3天，你还能优雅的用餐吗？
但是5毛真能解渴吗？还真能！
粗略算笔账，截止到2019年，丰巢在全国有19万快递柜，假设每个快递柜触达500个用户（一个小区里有500个剁手党真不算多），其中50%每月2次被迫付费5毛，每个月就有将近5000万的收入，一年就是6个亿。
6个亿，真解渴！
解渴是解渴，但现在骑虎难下，全网被骂，丰巢也没有明确表态放弃收费。
事情会是个什么结局呢？
05
最后可能大家都赢了
丰巢、快递、用户三方博弈，丰巢铁了心要收费，用户不愿意给，难道让快递小哥出？
快递小哥再付费，那可真就是白跑腿不挣钱了！
快递公司呢？这费用要是转嫁到他们头上，肯定又要上演提高快递费然后被全网骂的剧情，快递公司可没这么傻。
三方谁都不肯退让，死局了。
解铃还须系铃人，要破这死局，还得回到梦开始的地方：网购。
网购2.0模型有4个参与者，其中3个达成了死局，于是商家就被迫卷进来破局了。
老K在这里大胆预测一下，丰巢收费事件的最终结果会是直接收费取消，继续免费对用户服务，这部分费用转嫁到最上游的商品售价上去，最终还是用户买单。
至少看起来，大家都赢了：丰巢创收了，用户继续免费使用，快递公司和商家都没损失，皆大欢喜。
至少看起来是这样。
最后放一个彩蛋
由于“最后一公里”的痛点，诞生了丰巢，一大群快递公司认为看到了风口纷纷入场，结果却是连赔5年，灰头土脸的离场。
大家一顿折腾，出钱出力，最后一地鸡毛，没得到一点好处，却把行业上游一家公司做上市了。
一年卖8亿快递柜，背靠顺丰的智莱科技（300771）于2019年上市了，年报显示，2019年公司实现营收10.46亿元，同比增长17.68%，净利润2.86亿元，同比增长35.25%。
一如当年，共享单车大战中，最获益的是自行车生产厂商。
很多人眼中只有所谓的“风口”，然后一窝蜂的入场，殊不知，他们的行为，也在创造着大家意识不到“新风口”，只有少数聪明人会在其中闷声发大财。