万字长文，解读“幕后产品”的核心观点气魄的意思

王诗沐的"幕后产品" 是一本难得的C端好产品书。
主要在好在作者以主创人的身份全程参与产品从0-亿的发展过程，网易云音乐也是大家经常使用的app，所以读者大都比较熟悉。
最重要的是作者在写作的时候比较真诚，就像书名所说的那样，把幕后自己的思考逻辑写出来了。
这不是一本简单教授方法论的产品书，呱哥看了很多产品方法论，但是感觉很多时候对实际产品工作帮助都不大，我一直在思考背后的逻辑在哪？
现在发现是缺少一款成功产品的整个思考逻辑和经验集合，读了第一遍之后，感觉不过瘾，于是有了第二遍的边读和解读，对这本书深度解读的过程，也是自己刻意串联成功产品经验的过程。

一、产品经理的四个素质
1.1创业精神拥有创业心态的人，不需要给他设定繁复的KPI和管理制度，他也会为了做好产品燃烧自己，晚上做梦时甚至都会思考用户需求，产品良机。
我在思考作者为什么把创业精神放在全篇开章，逆向去理解，创业精神也确实是太重要了，优秀的产品的背后一定是优秀的人才能打造出来，而优秀的人往往要具备创业精神。
这是因为优秀的产品背后是一个个又一个的困难，甚至九死一生的情况，事实上做过产品经理的都知道，想把产品做成普通很简单，想做成优秀，要**压力，倾注时间，坚持不懈等等创业素质。
就像作者说的如果没有创业心态，那么就容易撂挑子，容易放弃和推卸责任，所以说创业精神非常难能可贵。
创业精神对一个人的先天素质要求太高了，作者没有说创业精神从哪里来， 我建议大家多和创业者和优秀的人一起共事。
呱哥之前有经历过创业，并且在创业公司也呆过，其实大部分人都没有创业精神，更不适合创业，很多人喊着创业的口号，但是对自己还不够狠，做事还不足够认真，这样都不适合创业，也很难做出优秀的产品。
1.2求知求知能力是一种好学的能力，求知作者推荐多读一些经典的书籍，而不是看一些泛泛的鸡汤书。遇到不懂的事情，自学或者请教高人去找到答案。
我建议大家也应该多读读专业书，然后是周边相关的书籍。
1.3联想联想能力之所以重要，是因为C端产品，需要创造性的解决问题，循规蹈矩抄作业的产品经理，注定是要落后的。比如作者提出网易云音乐的转动的复古黑胶唱片设计就是创意联想的结果。
联想能力需要产品经理多思考，多出去转转，多想想"没用的"点子，解决问题时候别太死板。
1.4善断作者拿古人 "房谋善断"来举例子，意思是在复杂变化的产品互联网环境中，要做出最有利于产品目标的决策。
作者举例当时做歌单导入功能的时候，也是临时想出来的需求，并且说服团队临时插入当时的排期，做过排期的同学都知道，开发和项目经理是最痛恨临时排期的，所以作者说判断好了重要的事情，就是要善于做决策的勇气和决心。
确实看过三国演义的同学知道董卓其人，身边不乏聪明的谋士，但是当谋士你一言我一言进谏的时候，董卓顿时慌了神，认为这也对，那也对，决策不仅慢，而且往往走正确决策的反方向，痛失大好局面。
所以这里牵扯到如何善断的问题，且看解决方法

• 抓重点

抽丝剥茧，找到问题的重点，核心方法是把所有的条件和因素都列出来了，然后一一判断他们的重要性，为他们的优先级打分，最后决策出谁更重要。
抓重点大家需要特别重视，掌握这招决定了自己是否能成为解决问题的高手，往往这一招就能秒杀众人。

• 追求不完美

要明白没有完美的解决方案，新手由于不自信，往往喜欢完美的解决方案，老手往往是抓完重点之后，先解决重点问题，新手和老手的区别是，对于不完美，老手内心没有一丝丝的愧疚。

• 实验意识

这点是C端产品经理非常重要，也是运营和创业者非常重要的意识，实验意识就是用最小成本去试一下。
多年习惯了做B端产品，其实我对这点是没有什么感悟的，但是在做公众号期间，凡事可以尝试的增长方式，都去试一下，这其实就是实验意识，包括我现在写长篇心得复盘，我也不知道大家是否喜欢，我内心想的也是先试了再说。
二、如何全面深入地了解用户
2.1亲力亲为地研究用户作者举例自己研究电子音乐的整个过程，并且看到了电子音乐的发展前景。并且提出产品经理不应该仅仅是去调研然后就出调研结果。
亲力亲为的研究用户就是要深入到用户当中去，大部分产品经理都是二三十岁的白领，试问一下我们懂十几岁的青少年么？我们懂音乐群体么？
我个人认为懂用户，就是自己和用户在一个局里沟通共同的话题，如果自己完全没有违和感，那才是真正的懂用户。

2.2用户研究的旧瓶装新酒用户研究的方法这里不具体描述，作者想要表达的意思是用户研究要找到典型用户，以及用户的真实想法，就和面试一样看人一样，在短暂的接触时间内，确保自己接触到的信息是真实的。

2.3 快速划分用户群划分用户群其实是C端产品非常重要的一步，这直接决定了产品的定位。

核心要掌握的是亲自访谈用户，作者说自己花了两周访谈了20多个用户，而且一聊就是2-3个小时，可见访谈用户的重要性。根据访谈结果定性得出大概的用户分层结果，最后通过问卷调查来验证之前定性分析是否符合。
这里建议大家去看原文具体需要做哪些事情，以及怎么做。
2.4 洞察心理和人性洞察用户心理可以满足用户深层次的需求，满足了深层次的需求后会带来用户更好的粘性，因为用户会感觉产品懂他。
比如作者经过研究，发现给评论加个点赞功能，对好的评论有共鸣的人，就会给评论点赞，这样产生了一批优秀的评论内容。这就是击中了用户的共鸣心理，以及创作者的爱现心理。
共鸣和爱（表）现都是人性。
这个小改动在现在看来已经不足为奇了，但是通过这个例子可以看出，如果不懂用户的贪嗔痴，如果不知道用户为什么来这个平台，那么这个产品一定是没有价值的。
2.5群体用户心理作者主要表达了四个观点分别是：

• 群体极化，会更加认同观点；

• 群体向心力越强，群体越紧密；

• 适当允许不同群体发生矛盾；

• 留住群体的领袖。

  
  

这其中主要要做好热点营销，以及识别和维护好群体意见领袖，设计好意见领袖的机制。
2.6 从一个产品的用户到一片产品的用户书只能教给人经验和方法，真正弄懂用户，还需要靠平日的实践与总结。
一个产品做三年，十年也就能做三个产品，所以凭借三个产品就想理解用户的特质，基本是不可能的。
我个人产品经理转行难，也是因为这个原因，懂一行没有几年经验的积累很难的。
所以作者提供了几个方法

• 培养同理心

作者原文培养同理心说的是首先要打开自己，字数不多，这里其实用的是心理学的概念，所谓先了解自己，才可能了解别人。
可以去观察自己每个想法和行为背后的起心动念，背后贪嗔痴，先把自己剖析清楚，在尝试去了解别人（高阶能力）
在观察和体会别人的时候，特别需要注意当用户表达的意见和自己不符合时，千万不要去争辩，而是要去想明白背后的深层原因和想法。
以上是高阶的沟通能力的体现，这个每个需要读者自己去体会其中的奥秘。

• 设身处地为他人着想。

设身处地的为他人着想就是把自己代入用户的场景中，看看用户会需要什么。

• 发展多方面兴趣，多出门食人间烟火

读书、看电影、听音乐、跑步、逛街、美食....大众一些的兴趣其实是每个人或多或少都会有的。
这点其实对我有点顿悟，产品经理如果不热爱生活，怎么可能了解其他人呢，所以我强烈产品经理"疯一点"。
作者提出可以玩RPG游戏模拟真实生活，我也推荐大家多看历史剧或者历史。以及多学习心理学知识，是真正的学进去那种。
三、需求分析方法论
人人都是产品经理的背景下，提需求的人一大堆，面对如此多的需求，避免成为需求传话筒，是每个需求仔的必修课。
3.1尽可能多地收集需求需求的收集渠道有很多，有用户各个渠道的反馈，也有内部反馈，产品经理对需求反馈应该做到都一一收集，并且做分类形成需求池，既要关注长尾需求，也需要关注大众需求，更不能简单用用户反馈次数来优化需求。
需求分析是比较复杂的，既要满足用户反馈，也要兼顾产品特点和架构，最后决定做什么需求，这需要长时间的经验积累。
3.2 需求背后的动机需求可能来自老板和用户，需求价值还需要传递给团队其他成员，产品经理接到需求，第一要务是分析用户需求背后的动机。
这种动机能不能用其它方法满足呢？
这个问题在抄竞品功能的时候最后可能用到，作者举例，如果竞品做了一个勋章系统，自己也跟风做一个勋章系统，最后产品就没有特色。
有可能思考背后的动机，最后可能还是做勋章，但每个需求经过这个思考过程，对用户的需求把我也会更准确。
思考题：如果老板提出一个需求，但是自己觉得不靠谱怎么办？
3.3 评估实现需求的影响一个需求上线之后必然有利有弊，除了评估需求的价值，也应该评估需求的弊端，作者以网易云场景电台举例。
讲诉场景电台会对歌单导入的影响，大家可以具体案例具体分析。
3.4 角色、场景、流程如何判断需求的真伪，以及需求是否被满足？可以用角色（用户），场景和流程判断。

• 角色：对同一个角色，不同的角色需求不一致；

• 场景：分析需求发生的真实场景，考虑实际情况；

• 流程：分析满足需求的关键路径，判断能否满足。

作者举例2009年支付宝想做AA收款，在移动支付还不方便的当时，实际使用过程中还需要询问付款方的支付宝账号，很麻烦，所以从场景分析得出该功能并不是很成功的产品。
这套分析方法很经典，建议大家需要了解单独看原则，核心的目的是可以了解模拟用户的真实使用情况，决策如何实现需求。
3.5 符合产品目标产品目标分为短期目标和长期目标。
产品经理日常工作很容易忽略长期目标，其实真正优秀的产品经理是更要关注长期目标，长期目标是不紧急但是重要的事情，短期目标是紧急重要的事情，两者能有1：1的权重。
作者举例自己一开始不做歌曲收藏功能，因为这会对歌单功能这一长期战略造成影响，直到三年后歌单功能的战略目标达成了，才考虑做歌曲收藏功能。
3.6 四两拨千斤当蓝海已经不在，如何才能低成本获取大批量用户呢?
这样的机会可遇不可求，通常需要竞争对手暴露重大错误，做出不一样的产品来。
以上这句话说起来简单，但是实操起来如何困难，简单说做不一样，其实大部分都知道。
真正能让用户爆发的不一样是真正了解用户的需求重点，竞争对手的薄弱点，以及自己能发挥巨大优势的地方。
这句话好好品，价值数千万的推广费用~作者举例当年做歌曲导入和下载功能，在当时属于千载难逢的机遇。
3.7为了口碑满足需求超出口碑，能让产品获得爆炸性的传播。那么口碑是什么呢？

• 超出预期

一要快，在某项新事物出现后迅速跟进；二要深，在很多功能上要做深。

• 让用户乐意传播

比如打开眼界，感同身受，展示自己，这里建议大家看《疯传》这本书。

• 大体量的用户

需要有能力甄别大体量用户的需求，满足这样的需求产生的口碑会让用户有巨大的口碑。

四、产品经理的基本功
产品经理不是一门玄学，而是可以通过不断锻炼基本功，逐渐积累技能的。
4.1 数据分析

• 数据意识

首先产品经理要有精细化数据驱动的意识，并且意识到现在很多公司都是数据驱动的。

• 数据变化

其次要对数据需要看变化和趋势，对数据指标进行拆解，去看更小粒度的数据，这样才能找到新用户的增长点。

• 数据对比

接着需要对比数据，看看数据的天花板在哪里，也可以和竞争对手对比。

• 关键数据

找到关键数据，这个是每个产品的北极星指标。

• 数据等于效率的意识

用数据去评判需求价值的有效程度，去数据去做a/b test。
4.2交互设计和信息架构这里列一下作者对信息架构的解释，信息架构不仅是产品导航设计，更是产品元信息和数据的梳理，功能的划分与组织，产品与用户之间的交换关系。
交换设计方面 作者认为是不要让用户有任何思考，就能使用产品。
信息架构方面就是设计好，用户、信息、用户到信息之间的路径，一个产品的主要链路越清晰，不必要的环节越少，用户到达用户信息的效率就越高，体验就越好，对产品的整体感知就越清晰。
在设计方法上，如果是很复杂的业务，可以对一些共用的路径进行合并。
4.3 UI 设计和编程能力产品经理可以不会UI设计，但是可以通过阅读大量的设计作品，提高对UI的感觉和审美意识。
编程能力可以锻炼产品的逻辑思维能力，但是不是一定需要产品经理会变成，做到知道产品怎么实现就可。
4.4 审美能力并非每一个产品经理都需要有极好的审美能力，但是想要做出杰出的产品，审美能力又必不可少。

• 视觉/体验层

这点是大部分人对审美的第一反应，视觉美只是外在美。

• 用户行为/产品层

即从功能层面看到更多的人文素养的内容，这点可以多看看有参考有文艺气息的豆瓣产品设计。

• 价值观/世界观

如果想要做伟大的产品，价值观一定要有，常见的价值观比如不作恶，不割韭菜，某搜索引擎被人诟病，也是因为价值观出现问题。

思考题：你的产品的价值观是什么呢？
五、 在激烈的竞争中寻找产品定位
5.1看清楚一个行业作者分析一个行业时，会问自己三个问题
这个行业有哪些玩法，他们的关系如何？（2）未来几年，这个行业会发生什么变化？在这个变化中有什么机会？（3）行业里的玩家会如何抓住变化中的机会？

要搞清楚这三个问题，需要阅读大量的研报和材料，以及很高的眼界，眼界是一个产品经理从执行层面到决策层面最关键的素质之一。
即产品经理向产品负责人的转变，是要有高质量的眼界去支持决策的准确度。

5.2 分析市场的竞争局面作者分析市场三个点（1）这个市场的相关市场是什么？它的下游有哪些？谁是平台，谁是应用。（2）这是一个零和市场吗？有没有办法做非零和市场？（3）这个市场的未来的变化是怎么样的？应该如何抓住机会？

越是高阶的产品经理，花在分析和思考上的时间越多，在了解大量的案例后，产品经理对市场分析的灵敏度会上升好几个档次。

5.3比竞争对手还了解竞争对手作者使用的是从 数据、用户和产品三方面对用户进行竞品分析。

5.4寻找切入点产品最难的地方就在于从0-1，从0-1最难的地方就在与寻找产品切入点，寻找产品切入点的方法:

• 细分：足够尖锐，切开一道口子。

• 新兴：足够前瞻，未来改变现在。

5.5以切入点考虑产品架构作者提出在最初设定产品架构的时候需要考虑以下四方面：

• 产品瞄准的细分市场

• 产品的发展方向

• 产品的核心功能

• 信息架构

• 
  

产品架构初期搭建的核心是找准细分市场后，确定产品长期的发展方向，在一大堆功能中，找到切入的核心功能点，要做到核心功能突出，核心功能与整体产品的架构布局合理和协调统一，并且有逐步完善的顺序和节奏。
5.6为未来发展设计接口产品的发展不确定性越来越强，在考虑当下也应该思考产品未来的发展，有几个策略：

• 考虑占位

即在大方向上，比如资源、数据、能力前期就要考虑积累。

• 考虑高概率

前期尽量选择高概率的的策略，这里指的是 初期对不确定的玩法，先把高概率的实现。

• 考虑低成本

这点很好理解，低成本试错的功能不用纠结。

• 考虑扩展

这里的考虑产品架构的扩展性，大家可以联想微信我的-支付 里面的格子占位，充分考虑了新的服务占位。
六、好的思维方式普通产品经理只会思考功能层面的事情，或者拿竞品抄一抄，但是如何深度思考商业模式等高阶玩法，如何创新呢？
为什么有的产品经理思维方式不一样？作者想通过以下四点给大家答案：

6.1往重点思考

• 思考关键目标

做一件事情先问他的关键目标是什么？做一个功能先问自己和产品的关键目标是否符合，看似很小的一点，其实是很多人都没有做好的习惯。

• 思考关键目标背后的关键行动

有了关键目标就可以拆解背后的关键行动，这点根据具体的事情不一样其实也好拆解。

• 思考关键行动背后的关键依赖

关键依赖是行动背后的资源，团队和合作伙伴等。

• 根据关键依赖，做取舍

有时候关键目标比较多，需要做权衡，最好时刻只有一个关键目标。聚焦的好处是瞄准一个目标，更高效的完成一个目标。
权衡的方法是问自己这是这是生死攸关的吗？这是必须要做的吗? 通过这样的思考确定最重要的事情。
6.2 往本质思考如何看到一个问题就思考的本质

• 跳出思维惯性

跳出思维惯性得有好奇心和自省的能力，一个观点多去想想就应该是这样的嘛？是不是有什么不一样？
跳出思维惯性我个人觉得要有一份谦卑之心，多倾听。

• 一层一层往下提问

一层一层提问是对一个问题进行横向和纵向抽丝剥茧的提问，以对一个问题跟进一步的了解。

• 日常实践与人交流

每个人对同一个观点的思考大抵不一样，在交流中，去交叉验证自己的想法。

深度思考并不是简单的事情，别以为天天很忙就是在思考，很多人其实陷入了体力的重复劳动，其实深度思考和用户洞察才是产品经理最重要的能力，这需要在每个阶段需求都有了解。
6.3往上层思考往上层思考是从行业、公司战略等角度思考，而不是背后一个用户和功能本身，往上层思考主要包括：

• 看上层的格局和眼界

多和自己的CEO、主管聊天，多看看成功产品案例，尝试自己按照更高的维度思考。

• 模块和系统的关系

去发现宏观和微观之间的关系。

• 商业/经济上的驱动关系

上层是经济调控的动因，本层是具体调控的措施。

• 想象未来的可能性

伟大的企业家都是高瞻远瞩，我们也需要学习长期主义。
6.4往不同思考

• 客观的思考不同

思考的时候不要为了不同而不同，而是去思考背后的本质。

• 逆向思维

想让一款产品成功，先思考怎么让一个产品失败。

• 扑捉创新

有创新的点子应该马上记录下来，并且多给自己的大脑放松，并且多借鉴其他行业的的好玩法。

• 形成自己的思维框架

自己的思维框架，应该在多总结，以上其实提供了很好的思考方式，自己需要在实践中还是得有自己的框架
七、产品架构能力好的产品往往功能很多，但是用户用起来确特别简单，不好的产品架构会让用户迷路。
产品架构能力不是单一的能力，与基础的交互设计，信息架构息息相关，也与上层的业务架构，战略架构一脉相承。

7.1 产品架构的要点一个产品是由各种各样的功能组成的，产品架构则是将这些不同的功能围绕目标进行分类、整合，一般思考几个要素：

• 分类聚合

比如把相同类似功能的模块放到一处，比如网易云音乐我的音乐界面，就将本地音乐，收藏音乐，创建的歌单，收藏的歌单聚合在一起。

• 用户流程

一个一个功能的串联就形成了用户的操作流程，用户流程还需考虑逆向过程，在设计复杂流程的时候，需要对系统耦合、灵活度和复杂度的思考，也要保持一定扩展性，同时又要避免太过复杂。

• 相互配合

双边关系的系统中，如内容的供需，电商的供需，打车的供需 相互之间如何配合，之间的关系是如何。

• 用户易理解

让用户能快速找到所需的信息，核心是我们做的分类是否符合用户的预期。

• 高效、易用

这里考虑的是当产品架构复杂之后，用户使用目的有多种流程，如何让用户在每种流程上都易用。
这里可以考虑对每次的方案进行对比，然后数据测试，择优选择流程。

• 尽量简练

简单的架构就是将不同的类型的需求和功能通过统一的架构组织起来，抽象和通用性是关键之处。

• 扩展性强

产品架构能为了未来考虑。

7.2信息架构、产品架构与业务架构信息架构是最前端的表现层架构，产品架构是连接业务和用户的产品功能，业务架构是包含商业逻辑的架构。
思考的时候依次从业务架构到产品架构到信息架构思考。

八、懂运营和营销

8.1系统思维与经营思维产品经理的职位可以用系统思维来形容，而运营用的是经营思维，主要的经营思维有：

• 经营用户流量

思考用户是谁，研究他们在哪里：然后去办相关的活动引起他们的注意，给与他们相应的利益点吸引他们；

寻找热点机遇、赚取流量红利：这需要有比较强的"网感"，而产品经理虽然逻辑强大，但是往往不够细腻入微，在团队中需要有喜欢追热点，允许开脑洞的人；

裂变传播：需要了解那些爱分享的人群都在社交网络上玩什么，需要知道最新的社交裂变玩法有哪些。

• 经营资源

同样的资源在不同的人手里相差千差万别。识别资源：比如流量、资金、股东，品牌，团队，能力，时间、预期等，在运营资源过程中，如果初期没有资源，如何"空手套白狼"比如可以先和对方合作以及用预期，撮合资源的上下游等。
资源整合：同时注意跨部门、跨公司的资源整合，这需要多和运营高手学习。
资源的投入/产出：产品经理比较擅长评估需求资源投入的ROI, 也需要培养业务资源投入和产出的价值，这样才能了解业务的实际流传。
比如给你100万，让你操盘，你会怎么做？
多个方案：还有就是产品经理要有多条腿走路的意识，要明白万一一个方案失败了，还有没有补救措施。

• 经营价值链

一首歌从作词要最后的商业变现存在一条价值链，一个产品要么是优化了现有行业的价值链，要么是重构了行业价值链，一个公司从市场到后端市场部门，也是通过协同承载了公司的商业价值。

产品经理应该时刻思考，自己部门的价值是否能够更高效，产品的价值链的未来是什么，形成价值链思考思维。

8.2品牌的用户心智与洞察用户感受产品最直接的就是品牌和服务，产品、运营、营销三方都应当给塑造的品牌加分，作者思考以下经验和方法：

• 时刻思考差异化定位

思考产品差异化定位，并且这个定位要超越用户的预期。

• 聚焦并让用户热爱品牌

让10个用户爱上你，大过让100个用户给你点赞，在平时各种产品活动中，我们要时刻问用户，他们会喜欢这样的功能吗？

• 运营持续地与用户沟通

很多人可以用自己的账号与用户进行直接的沟通。

• 营销的自我思考与传播

产品在不同的发展阶段，需要重新对自我价值进行探索，然后将更新的品牌价值加入到用户心智中。这样产品价值才能直击用户，形成更广泛的传播。

• 品牌的边界思考

品牌的边界是泾渭分明的，还是包容性强的，前期需要考虑清楚。
九、产品负责人的三个能力产品经理责任重大，职位之关键，产品负责人的能力事关整个团队。除了以上能力之外，还需要在以下三个能力：
9.1　商业嗅觉及推理能力对产品扩展，商业化的敏感，推导出为何能获得更大的发展，如何能发展状大。

9.2　业务架构及创新能力规划、实施复杂的业务架构，通过产品、运营、市场的多维度布局来大同用户对产品特性的认知。

9.3　善于沟通及领导能力个人能力强的人往往有较重的英雄情结，古往今来，所有成功的事业都依靠的是厉害的团队。
领导力与一个人的管理职位和管理级别是没有关系的，团结大家向一个目标努力，完成一项任务，需要领导力。

产品负责人领导力要达成的目标

• 要规划业务发展方向，而且这个方向需要团队认可，并且让目标统一；

• 由于互联网产品很强调想法，所以要在大目标下，能让各个角色都充分交流与碰撞想法；

• 产品负责人要让团队保持高昂的状态，加油全力以赴。

领导力提高具体的怎么做呢？

• 对个人：要根据他不同的特点，以及他自己的意愿，给与发挥他充分的发挥空间。常见的有目标驱动，良好团队氛围驱动，利益驱动等；

  
  

• 从先有成绩再有信任，变成先信任在一起做成绩，当团队遇到困难的时候，产品负责人可以基于对战略和竞争的准确把握，传递给其他同事信心；

  
  

• 当然还有就是大家关系要搞好。

十、产品之路时学时新

10.1我们的镜子

• 打开自己

打开自己，有个积极开放的心态，放低自己的自尊心，像海绵一样去吸收知识；

• 多人之境

同时多和周边优秀的朋友聊天，让他们给自己多照照镜子；

• 辨证看待自己

辨证的看待自己对事物的喜好，我们偏向做什么样的产品，吸引什么样的用户，怎么样获取利润等。更多地了解自己也就能更多地知道自己的愿力。

这里有点绕，我也没有完全理解，期待有天能和作者亲自请教。

10.2 我们的瓶颈作者总结出了面对瓶颈的规律：遇到瓶颈-观察当前现实-感知其他信息-放下纠结-内心的自然流现-接纳自己的改变-创造新的想法-形成新的行动 -突破瓶颈。
作者描述这其实很像U型理论。
并举例当时网易云音乐的数据上不去，作者通过数据分析发现也没有问题，于是观察现实，发现音乐一定是人类需要的。
并且去思考自己音乐观的形成过程，发现其实可以去抓低年龄用户，趁他们音乐风格刚形成之前，给他们推荐长尾的音乐产品。
这里主要还是如何突破心理的舒适区魔咒，有时候恰恰是不确定性阻碍了我们更进一步。
10.3　我们的自省终身成长是每个人都可以追求并达到的。