介绍既然O2O的传播本质实际上是“信息–物–资金–人”之间的传播，那么信息、物、资金和人都是O2O的关键要素了。只是因为物又可以分为两种传播：商品的信息传播和商品的位置传播，前者是商流，后者是物流，因此O2O中的关键要素可以分为：人流、商流、物流、资金流、信息流。
知名网络营销公司强调人流实际上就是人的流量，人头或者注册用户、线O的关键要素，无论是电子商务，还是线下终端店，都需要有人流支撑才可能有转化率，而转化率就是人流转化为订单的比例。流量是电子商务的核心，而人流就是O2O的核心。
人流有自己的特点，这个“人”不仅仅指消费者，还包括用户、会员等与品牌相关联的人。对于O2O而言，人流涵盖消费者，还包括使用产品的用户，以及品牌的会员，还有对品牌认同、有好感的粉丝，甚至社交网络上有关无关的人。这些“人”，已经不再是传统CRM的主体对象，而是社交CRM（SCRM）的主体对象。
从整个O2O体系而言，人流是前台。其方向主要是：用户→O2O平台，即用户（人的流量）到O2O业务平台，由O2O平台进行人的信息归集、服务和转化。
目前企业在人流上会遇到两个问题：一个是流量越来越少，如何吸引更多的流量？再一个是人流来了如何有效转化？这是人流的两大难题。
这就要求企业能够对人进行唯①识别，能够对采集的人流数据进行精细化和差异化，能够结合人流的属性和需求转化O2O场景。人流只是步，并不是流量来了就一定是你的菜，而是要看你能不能把它转化为你的菜。推荐阅读《网络营销品牌策划亮出客户好评度》。
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