流利说英语产品体验报告墨守成规的主人公是谁

一、体验环境

测试机型：iPhone8

操作系统：IOS12.4.1

测试网络：WIFI

测试版本：7.13.0

二、市场情况

2.1 市场规模

根据艾瑞咨询的统计，2019年中国职业教育市场规模达2688.5亿元，同比增长13.33%，未来几年市场将维持在13%左右的增速持续增长，预计2022年市场有望突破3900亿元。与此同时，在线教育付费用户规模也在持续走高，2018年达到1.3亿人，增速达到23.3%，这表明随着在线教育的发展，用户对于付费的可接受度逐渐加强。由此可见，中国在线教育市场规模近年来稳步扩大，整个市场发展积极向好。

在线教育市场持续增长主要有以下几点原因：1）线上整体宏观环境利好，国家重视教育信息化发展；2）网络等基建建设日臻成熟和稳定，新技术与教育的结合程度不断加深，线上学习体验得以改善；3）线上学习逐步成为常态，在线教育下沉覆盖至三四线及以下城市；4）知识付费意识崛起

*图表来源艾瑞咨询研究院

2.2 行业现状

a.需求端劲头足同时竞争激烈在线教育竞争呈白热化态势，用技术解决教育资源的复用、增加学习交互体验感等诉求也促进了智能语音技术在线上口语测评、虚拟教师等领域的应用。b.政策赋予英语口语新势能

考试赛道方面，北京、上海、江苏、广东等省市近年推行在新中考、新高考英语考试中以机考形式进行口语测试，因此人机对话技术和智能语音评测技术开始应用于考试场景，以提升口语考试的效率。

2.3 发展趋势

a.新技术赋能在线教育产品，玩出新花样2017年中，直播、短视频等新内容传播方式出现，在线教育产品也开始积极探索，并逐渐据此变现。同时，人工智能等新技术在在线教育产品中的应用也增加了产品的趣味性，从营销角度来看，这也会成为在线教育产品广告投放的渠道和卖点之一。b.走向下沉市场，教育普惠，资源共享随着近年来互联网带宽和基站在非一二线城市和农村的建设和增多，下沉市场的互联网用户越来越多，也不断促使新的玩家开始探索下沉市场，寻找新的用户流量，下沉市场正在成为互联网行业的共识。长期深耕下沉市场，在用户中积累口碑，形成增长良性闭环。在线教育企业未来也会加大对下沉市场的探索，一方面是市场发展所需，不断增加新的用户流量，另一方面在“教育扶贫”和“城乡教育一体化”的支持下，在线教育发展具有更大的社会价值，未来也会有更多的资源支持其发展。c.营销新技术赋能广告投放

随着未来在线教育资源越来越丰富，对于单一在线教育企业而言，竞品增多、投放平台增多导致目标用户分散，获客难度增大，因此精准营销是在线教育企业的营销趋势之一。在大数据以及云计算等营销技术的支持下，目标用户购买决策周期的每一环节都精准定位，实时追踪。针对使用过在线教育产品的中高频用户全学习周期进行精细化运营，运用知识图谱、自然语言处理、机器学习等相关人工智能技术，基于海量数据、用户画像和学习情况，通过完善的大数据系统实现课程智能推荐、自适应学习和千人千面能力。

三、战略层3.1 产品定位【流利说-英语】主打英语语音智能测评，打造移动智能英语课堂，为个人和企业用户定制专业的英语学习方案。站内推送商务口语、旅游口语等日常美语对话，更有硅谷的语音评分技术帮您纠正发音

Slogan: 让你忍不住，开口说英语

3.2 目标人群主要人群分布在华东一二线城市（重视英语听说能力），即对英语口语学习有刚性需求的人群；覆盖全年龄段人群，年龄主分布在20-39岁青壮年阶段，且30-49岁网民比20-29岁网民更关注英语口语的学习，其中30-39岁人群搜索流利说英语TGI指数达153.57，表明该群体与该关键词存在非常强的黏性；该群体一部分是自己使用，还有一部分主要是为了孩子使用；从性别分布来看，相比男性群体而言，女性对英语听说需求粘性更高，而这一方面体现在女性自身使用需求，另一方面则可能是女性作为家庭消费的主要决策者，帮助子女选择英语学习产品。*地域分布—图片来源于百度指数

*人群属性—图片来源于百度指数

3.3 兴趣分布

以教育培训以及书籍阅读两个强相关分类为例，搜索流利说英语该主题词的人群同时在K12课程培训、IT培训以及少儿书籍阅读这三个细分类具有强黏性，反映出个人提升需求，以及孩子家长，具有刚性需求，重视英语听说教育。

*兴趣分布—图片来源于百度指数

3.4 用户侧写

a. 用户一姓名：Jerry年龄：26岁性别：男职业：研发工程师

使用场景：一直感觉自己英文还不错，毕竟也会一些英文的技术文档也都可以理解；但一旦涉及到听说，脑子里就一团毛线；公司有海外技术支持的学习机会，但英文听说落于人口也不敢去争取；用英语流利说，纠正发音，记忆习惯表达，反复训练，不再害怕开口说英语。

b. 用户二

姓名：Amanda年龄：34岁性别：女职业：项目经理

使用场景：平时自己使用大人的流利说学习时，6岁小女儿就会凑过来想要一起；Amanda就给她安排了少儿课程，小丫头一脸认真地跟着提示模仿，得到高分肯定就会很开心。晚安故事以及亲子游戏栏目的设定也增加了自己与宝贝的互动，感觉宝贝可以自然快乐地接触一门语言，玩了还想玩。

基本型需求：发音准确。高效背单词，练口语，能在实用场景使用。

期望性需求：可以自动准备进行发音纠偏并讲解，有效提高；能提供场景式的对话，以及有趣的画面；内容丰富全面，不担心没有感兴趣的分类。

兴奋型需求：有打卡、圈子、配音功能，并通过测试，针对个人水平提供定制化的口语训练产品。

3.6 变现方式增值服务费：向用户提供和精品课程，针对有需求的用户收取此类课程套餐费。a.产品复购b.新客拓展c.企业培训
四、范围层4.1 主要功能a. 英语定级测试通过专业定级测试，给出测试报告，评估各项指标能力，让用户感受到科学分析以及专业度，激发用户进一步学习提高的**；下方按钮推送懂你英语付费体验课；借助深度自适应学习系统，千人千面量身定制课程。

b. 语音测评通过智能语音评分技术，以游戏闯关机制作为承载，算法打分，帮助用户练习英语听说，逐步进阶。

c. 单词笔记

• 搜索查词

每一个单词可进行收藏到单词本操作、包含发音练习、详细释义以及发音攻略等功能

• 背单词

分为考试和兴趣两个板块词单

单词测验没有金币奖励，除了收藏的单词用户可以用来复习，单词测验这部分体验有点枯燥，比较容易跳出；

d.情景对话实战

结合相关场景主题，完成对话，生成学习报告，AI老师从听力，语音语调停顿，使用句子的长短等角度分析对话，给出改进意见。

e.真人对话实时匹配平台上的用户，会给出双方指定回答的句子，可以在句子的基础上增加一些表达，但必须提到关键词才会有Great，不能随便创造语句，依旧是朗读打分，与情景对话自己造句有所区分4.2 特色功能a. 游戏互动机制通过闯关升级奖励打造游戏互动体验，使用户自然沉浸在产品中，作为工具类教育产品，游戏化机制有效吸引用户利用碎片化时间打开b.用户运营依然采用游戏化运营方针，设计了我的任务，邀请好友得现金奖励或者邀请积分（积分商城），排行榜，充值钻石课程，金币商城（日常产品使用奖励），徽章（打卡、用户互动）等功能，一定程度上优化了产品获客以及用户留存但同时也增大了运营成本，对相关功能带来的转化存疑。五、结构层
六、框架层

首页优点：a. 以卡片式列表展示内容，信息清晰丰富。整体框架分为两个主要入口，【学习】以及【我】，简明清爽；其中首页分为【轻松学】以及【定制学】两个模块b. 添加课程按钮即跳转到全部课程，首页下拉即丰富的课程模块，每个模块权重几乎相当，单词模块有多入口，少儿专区为新增板块；【定制学】即跳转到付费定制课程；课程分类丰富实用，内容优质c.页面交互符合用户习惯，简单常用的点击下拉左滑右滑，简单轻松机制适合教育类产品首页缺点：a. 内容模块排列组合不合理，杂糅在一起，就真的很“轻松学”，用户下拉点到哪个模块就跟读就好，但长期来看，尤其是偏好中高级课程的用户，会觉得太随便，提高不明显，就渐渐流失了；可以参考支付宝添加某应用模块到首页的做法，通过算法得出用户偏好，将我最爱用的几个模块折叠在顶部；比如用户很喜欢「情景实战」这个模块，折叠在偏好顶部就能快速触达，当前要要一直下拉到底部。主要页面优点：a. 语音评测主界面，可多次播放，每跟读一句，会得到智能打分，同时有相应金币奖励，单击任意单词可查询讲解，显示进度，整体交互高效流畅，吸引力强；b.交互上，点击话筒，开始录音，大约十秒内没有捕捉到声波，录音自动关闭，捕捉到声波后五秒，如不主动点击声波，录音也会自动关闭，降低用户操作成本主要页面缺点：a. 【我】部分功能入口不够明显，比如【我】里面无法查看到通过学习我的金币数是多少，只能通过首页打卡得金币查看，以及底部金币商场活动banner查看。七、表现层产品整体UI设计以品牌绿色为主，辅助色饱和度都比较高，明亮舒服，符合教育产品青春积极的调性；交互上主要点击下拉左右滑动，语音对话互动，整个学习流程都很流畅。
八、如果我是PM7.1 变现方式a. 增加渠道产品已新增亲子专区，逐步提升此栏目权重，持续丰富内容

已设付费课程与免费课程差异性进一步拉大，英语听说本就是一个长期的过程，如何留存老客持续付费，对优质精品付费课程内容的要求较高。

b.技术优势

流利说已在语音识别、朗读打分、语音合成、智能纠音、语法检错等技术能力上取得核心优势，但在用户使用过程中对AI智能以及千人千面的内容体验并不深刻，自适应学习计划定制这部分内容可以加强。

7.2 用户运营正如第四部分的分析，流利说英语产品在用户运营这部分添加了很多游戏化功能，但这部分功能却相当分散，部分功能（如金币商城）并没有直达入口；且所得奖励类别繁多，邀请好友是邀请的积分（单独兑换），平时学习获得的金币（单独兑换金币商城），充值钻石可购买精品课程（纯消费）；且我的任务功能，任务就是一次性任务，并没有经常性更新，失去任务功能增强用户粘性的意义。

总结：将用户以会员模式进行管理，补充了相关诸多玩法，但部分功能尚未产生实际意义，对营收转化也不甚理想；多种玩法功能并没有尽可能一环套一环相互引流，可以进一步优化；在老客复购业务板块，提高社群运营的有效性。