海南：化解民生难题 社保、医保服务“一体经办、一网通办、全省通办”
在国内社保、医保业务经办中，存在群众和企业办事多头跑、跑多窗、排长队等民生难题。海南在全国率先实现线上线下“全省通办”，打造综合柜员经办体制机制，推进社保、医保服务一体化经办、同城化服务。
在10日召开的海南自贸港第十二批制度创新案例新闻发布会上，海南着重介绍了此项制度创新给企业和群众带来的便利。海南省社会保险服务中心党组书记、主任何先英介绍，海南按照“全省一盘棋、全岛同城化”思路，创建了全国唯一的省域社保、医保一体化经办体制。在全国率先将养老、医疗、工伤、生育、失业保险和新农合经办机构整合，设立省、市县社会保险服务中心，加挂医疗保险服务中心牌子，实现群众办社保医保业务只进“一扇门”。
海南对社保、医保服务实施流程再造，梳理形成119个公共服务事项的清单和办事指南，以列表式展示办理所需材料，将办事流程固定化，实现业务同标准受理、无差别办理，企业和群众在全省任意窗口都能享受到普惠性的同等服务。
何先英称，海南通过打造智能化线上线下经办服务平台，已将全省过去240个按险种和业务类别分设的专业窗口整合成159个综合窗口，按“全省通办”的标准将全省159个综合窗口变成每一个市县的共享窗口，业务办理全省无异地，全省任一窗口可查询反馈。
“改革后，服务的融合度、便捷度、体验度均有明显提升。”何先英介绍，海南实行社保医保经办机构融合，实现企业和群众办社保医保只进“一个门”，“一站式”办结。企业办理养老、医疗、工伤、失业保险参保登记业务，可以“一单申请、一次办好”。职工社保医保服务同一事项在全省任意经办机构无差别受理、同标准办理，实现全岛同城化，企业和群众可以自主选择就近办理业务。
自综柜试行截至3月22日，海南全省各经办机构线下全省通办业务达1451笔。同时，90%以上的职工社保医保已实现线上全省通办，全省社保网上办件量已达582万笔，实现了“家里办”“零跑动”。
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