对于做拼多多的商家来讲，直通车亏钱倒不是最难受的，最让拼多多商家难受的莫过于仅退款了。人活一口气，很多情况下，仅退款的订单金额倒不大，可能就几块钱，但遇到较真的商家，能被气个一两天。
如果一时没把控住，对买家说了不该说的话，除了仅退款，外加300块钱份子钱，那绝对能把商家给气炸了。
我会善意提醒做拼多多的商家，在做拼多多之前，先去药店买几盒速效救心丸，没准用的上。我觉得做拼多多的商家，都是靠一口仙气吊着，说不准哪天，气急攻心，一怒之下，退店了。这样的例子我见过不少，节哀！节哀哇！
那么对于仅退款的售后，咱们运营要如何处理，才能最大化的减少损失呢？这里给大家掰扯掰扯。
01真正的高手都是没感情的机器人不知道大家有没有在拼多多后台找过拼多多的在线客服，我试过几次。当我遇到仅退款，气的不可开交，但又不能怼买家时，我就去找官方客服去发泄情绪了。
大家要知道生活中有这样一个定律，情绪是能够被传递的，当电商运营遇到仅退款很生气时，他很有可能会把这种负面情绪传递给身边的同事或朋友。如果真的要转移这种负面情绪，我的建议是：哪里来的，就还到哪里去，你懂得。
当我有几次情绪快控制不住时，就去找官方客服理论：你们有脑子吗，这么明显的白嫖都看不出来，还退款成功？你们家是土匪转世吗？这么坑我们的钱去孝敬**（买家）......碍于观感，部分敏感词语用星号代替。
实际跟官方后台客服沟通时，言辞的比这还要损、还要难听的多。大家猜猜拼多多客服是怎么回复的：请息怒，多多客服理解亲的心情；多多客服帮亲跟进一下；多多客服去升级一下客诉；
乍一听感觉还不错，遇到通情达理的人儿了。这样沟通了几次，我总结出一个规律，官方后台客服是：话说的好听，事情一件也办不了。
但是，对于转移商家的负面情绪，确实起到了一定的作用，每次找完官方客服，我的心情都好了很多，因为我把负面情绪转移出去了。谁承接了我的负面情绪——官方客服。
我只是众多情绪不好的商家之一，试想一下，每天有成千上万的情绪不好的商家去找官方客服理论，官方客服受到的冷嘲热讽、语言攻击绝对不比咱们遇到仅退款的买家少，人家是咋做的，永远的笑脸相迎，化解了咱们的负面情绪。
在我看来，拼多多的官方客服，就像没感情的机器人一样，在任何的言语之下，都不会有一丁点的情绪波动。这很值得咱们借鉴，这样操作的最大好处是：不会影响员工的情绪，百利无一害。
咱们在遇到难缠的售后时，我建议也要像官方客服一样，用标准的话术和流程来解决，不要带入个人的情绪，一是于事无补，二是影响情绪，进而影响工作效率。
我接待买家最终到达了什么境界呢？当买家给我发了几十条带星号的句子时，我会觉得，这是买家在夸我服务态度好吧，那星号背后是“你真棒”“你好帅”“我喜欢你”这样的词语被隐藏起来了，之所以要被星号替代，可能是怕我骄傲吧。低调低调，接下来，分享几个具体的实操案例。
02仅退款的几种标志性案例及处理方式商品质量有问题，仅退款。这样的理由，我见过太多了。想白嫖就直说，非要编个理由，我自己的产品质量，我能不知道吗？你见过用补水喷雾，用到皮肤过敏的吗？我还遇到过买护手霜，说脸部过敏，申请仅退款的。
我就想说了，想白嫖，能不能先做点功课，别人大街上要饭的，还知道化妆打扮成断腿断脚的，你一个白嫖的，张嘴就要钱，这谁能忍得了？
遇到反馈质量问题的买家，大家不要跟买家聊太多，言多必失，聊得越多，你的文本体验分就会越低，会影响到商品领航员分数，轻则报不了活动，重则流量受限，反正记住一句话：言多必失，能在工单解决的问题，尽量少废话。
如果真的忍不住想吐槽（挖苦、嘲笑、讥讽）白嫖党，可以在售后工单里说，那里比较安全，我试过，没被扣过钱。
大家操作时，按照流程，驳回仅退款，让买家修改为退货退款。对于白嫖党的底线就是绝对不让他们白嫖到，就算商品用了一半，或者只剩下瓶子了，不好意思，都给我退回来，天底下没有免费的午餐，吐也要给我吐出来。
大家驳回工单时，可以提供商品的质量证明，比如检验报告、授权书、发票啥的。我的经验是，商品单价在50块以上的，我驳回仅退款后，拼多多客服大概率会把工单修改为退货退款，如果单价很低的，十几块钱的，那被白嫖成功的几率就会大很多。
没收到货，仅退款。要说林子大了，确实什么鸟都有。小时候我见过有的小朋友谎话连篇，且一点也不心虚的，我就好奇，这是什么样的物种。
长大了，做了拼多多，遇到那种睁眼说瞎话，明明自己凭取件码把快递取走了的，愣是说没有见到快递，要求仅退款，我也是大开了眼界。
刚开始遇到这样的工单，我还信以为真，当遇到几次这样的，我就明白了，原来畜生真的会投胎做人，且性格一点都不会变，作为人谁会干出这种事？我从快递员口里得知，有些人经常这样干，搞得快递赔了不少钱，后来，快递学精了，遇到这样的人取快递会格外留意一下，就像狱警监视囚犯一样。
对于这样的工单，大家可以找快递提供买家取件的视频和截图，那个扫码出库的机器有摄像头，是可以记录取件过程的。
有一次遇到买卸妆水的买家，说没收到，我找快递拿到了买家的取件照片，还带着口罩，我在工单驳回时，微微一笑：亲，这是您吗？对方一看证据确凿，也不好狡辩了，就说：噢，是取了，我忘记了。真的是忘记了吗？呵呵。
皮肤过敏了，仅退款。大家做的产品如果是吃的、用的，务必要提防这种说给身体造成伤害的工单，平台也很忌惮这样的售后，遇到皮肤过敏、吃坏肚子、住院了、嗝屁了等理由的仅退款，大概率是直接退款的。
如果真是产品使用不当导致的，也情有可原，恶心的是什么？是买家找网图、找借口、甚至诋毁自己的祖宗来白嫖这几块钱，像这样的工单，大家切记要变成没有感情的机器人，按照流程办事。
让买家提供图片或者视频证明，现在平台有了网图举报功能，大家可以试试。但凡能从买家提供的证据中找到买家作假的漏洞，就可以理直气壮的去驳回了。
还记得那个广为流传，说牙膏发霉了仅退款的聊天截图吗？放大一看，是买家用PS点了几个黑点，不仔细看还真的像是发霉了一样。我确实很好奇，为什么世界上会有这样的人？是它爹妈不行，还是它自己长歪了。
03最后从上文的部分词语可以看出，提起白嫖党，我也是气不打一处来。不过，真的做久了，我也释然了，现在遇到买家说商品质量问题，不等对方有什么动作，我直接帮买家申请了仅退款工单。
为什么？因为大家其实没必要浪费时间和精力在这样的社会残渣身上。把精力放到爆款分析和素材优化上，一天增长个几千单，赚钱了，拿出点小钱打发下要饭的，就当做慈善，行善积德咯。
作者：老虎讲运营，运营书籍《全栈运营高手》作者；电商运营推广大牛，千万流水项目操盘手，多平台专栏作家，专注产品运营与推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营界扛把子。