同济大学汇丰银行研讨“服务设计”如何重塑金融服务体验

同济大学携手汇丰银行举办的“金融服务与空间创意设计大赛”，近日落下帷幕，这场历时10个月的大赛，是高校与银行携手将“服务设计”切入金融业的一次全新探索。决赛当天还举办了学者与金融高管的精彩对话，多位设计院校院长和金融业资深专家，深入探讨了如何通过服务设计，重塑和提升金融消费体验。

同济大学设计创意学院院长胡飞、汇丰中国财富管理及个人银行业务总监孙丹莹为活动致辞。胡飞指出，本次大赛首次将服务设计切入到金融行业，很好地将服务设计、空间设计与金融服务进行碰撞，产生了很多佳作。希望以本次大赛为契机，推动服务业对服务设计的关注，让服务设计和作为交叉学科的设计学，更好地推动服务经济的发展。

孙丹莹表示，汇丰中国希望借助同学们的创造力，融合金融服务和设计的专业知识，打造高效且具有美感的金融服务体验。汇丰愿意为年轻人的成长提供广阔的平台，使其在社会实践中获取历练，把学到的专业所长转化成实用的商业成果。

在两场高峰对话上，专家学者与银行专家共同探讨未来银行线下网点服务及空间设计的新趋势。孙丹莹提出，金融科技的创新和人工智能的兴起，为银行业转型打开了广阔想象空间，而成长于数字时代的新一代消费者，对金融服务也有其独特的习惯和偏好。这些因素，尤其在应用层面，正在重塑银行与客户间的互动模式和服务生态，并驱动银行业加速服务网点、系统架构的转型。汇丰面向未来的网点，在确保客户信息安全和风险可控前提下，将融入科技智能、美学设计和环境保护等多元要素，以满足金融消费者对于效率、社交和可持续发展的全方位新需求。

“汇丰银行杯”金融服务与空间创意设计大赛，自2022年6月启动，来自芬兰、英国、意大利、美国、我国的42所院校近300人报名参赛。经过初评，32支队伍入围，19支队伍进入决赛。最终评选出一等奖1项、二等奖2项、三等奖10项，以及最佳客户体验奖、最佳服务设计奖、最佳创意奖、最佳可持续发展奖和最佳组织奖，单项奖金最高达10万元。（大赛供图）

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