#头条创作挑战赛#
全严监管下，品牌更应守住产品底线，不留下任何漏洞。
作者|刘佳艺
编辑|龙 菲
大牌又双叒翻车了，这次栽在了线下试用装上。
近期，信用中国披露了两份处罚决定书，当事者分别为香奈儿、纪梵希线下门店。
决定书显示，执法人员在济南万象城巡检发现，香奈儿门店售卖的4瓶男士粉底液试用品，以及纪梵希门店中的两瓶粉底液试用装，均出现过期现象。
根据《化妆品监督管理条例》第六十条规定，化妆品经营者擅自配制化妆品，或者经营变质、超过使用期限的化妆品，违法生产经营的化妆品货值金额不足1万元的，并处1万元以上5万元以下罚款。
由此，两家门店均被监管处以2万元罚款。尽管对于大牌门店而言，这个罚款数字微不足道，但此番事件曝光，依然对国际品牌光鲜形象造成一定负面影响。
毕竟，大牌专柜一直都是优质正品、服务的代表，如果赛道的领跑者也翻车，那么消费者对于品牌的信任无疑会大打折扣。
01 被诟病已久的试用装
很明显，此次事件暴露了涉事门店在日常管理、人员检查上出现严重漏洞。
美妆网记者走访了丝芙兰、妍丽等化妆品集合店，BA均表示试用品一定在保质期内，并且每隔一周期都会对店内所有商品进行盘点处理，将过期、不良产品及时撤下。而KKV这种新型美妆集合店，一些新锐品牌的产品试用装基本都由正装拆出，上面清楚标识了生产日期和保质期。
但表面事实是否一致，仍需打上问号。毕竟，此次事件中，同一商城中两家大牌门店却都出现试用装过期现象，某种程度上说明，化妆品门店在产品管理上“蛀牙”已久。
在此之前，小红书上一位柜姐就发文称，柜台中的试用装基本很久才换新一次，试用装没到货的色号就一直沿用旧版，很多试用产品过期了也不自知，消费者使用后容易导致过敏、甚至烂脸问题。
实际上，试用装一直是化妆品门店的脆弱环节，除了衍生出过期问题，消费者对于试用产品不卫生、细菌多的诟病也普遍存在。
早在2021年3月份，就有不少美妆博主直言大牌专柜中的试色产品经过多人使用后，已然成为“细菌培养皿”。从一些博主在MAC门店的实探视频中同样看到，摆放在外的试色口红已经蒙尘沾灰，包括一些配套的化妆刷、粉扑等，明显看出经过反复使用后并未进行清洁。
记者在走访时也发现，像丝芙兰，对于口红类商品，店员日常护理时会用刀片削除顶部，如果顾客想要上唇试色，会提供一次性唇刷等工具。但是对于眼影、腮红等商品却并未做到如此细致，这类试用品往往都斑驳不堪，上面都是各种指甲、手指摩擦过的痕迹。
总之，大牌专柜、门店一直是消费者与品牌建立真实体验的直接桥梁，而试色又是其中的重点环节，在该部分“掉链子”，只会将在门外徘徊驻足的消费者越推越远。
02 全严监管下的化妆品门店
在流量成本不断趋高的大环境下，线下渠道再次成为品牌们拓展客流的新阵地。尤其对于高端品牌而言，为消费者提供深层次服务体验是留客、固客的绝佳利器。
诸如香奈儿、纪梵希国际品牌，都将线下门店视为与消费者保持高效沟通的强有力纽带。据悉，纪梵希目前在中国内地已经开出113家门店，香奈儿也计划在2023年初前开设独立的私人精品店，以服务高端客群。
但具体而言，受内外部多重因素影响的线下市场一直难以把控。除了外部要对抗疫情等客观因素，内部也要围绕人、货、场三要素及时进行经营调整。
更何况，监管对于化妆品门店的严苛度从未降低，比如有CS店老板直言，为确保在监管面前安全过关，彻底清除假货隐患，店内基本不售卖国际大牌产品。
尤其是《化妆品监督管理条例》实施后，对于产品标签、台账等细节问题都做出明确规定。这要求化妆品店从业者必须主动参加相关培训，学习、清楚这些细则后才能正常经营，不然很容易因为这些细节问题踩中“红线”，造成得不偿失的后果。此前，火爆一时的话梅集合店就因大牌小样标签不符合规定被重罚88.7万元。
因此，在全严监管时代下，品牌们想要在线下渠道站稳脚跟，除了在销售策略上推陈出新，重点仍是守住产品底线，不留下任何漏洞。毕竟，不论是假冒伪劣、产品过期等大问题，还是标签、台账等细节问题，一旦触碰，都将对品牌造成难估量的负面影响。
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